SUPERWICHTIG: Ist die Abholung und Rückgabe immer am gleichen Ort?
Ja! Du musst das Lastenrad am Ende deiner gebuchten Zeit dorthin zurück bringen, wo du gestartet bist!

Brauche ich IMMER die App oder reicht ein Computer?
Spätestens zur Ausleihe des Lastenrades brauchst du ein Smartphone. Die Modelle mit elektronischem Schloss lassen sich zudem nur über die App mit Bluetooth öffnen. Achte also darauf, dass dein Handy immer genug Ladung hat!

Die Verwaltung und Reservierung kann in der App oder im Online-Portal am Computer durchgeführt werden.

Gibt es eine Anleitung für die App?
Für die allermeisten ist die App ausreichend selbsterklärend und für die wenigen Rückfragen hat Ronald diese Kurzanleitung verfasst.

Kann ich eine Hannah im Voraus reservieren?
Ja, eine Woche im Voraus kannst du reservieren, das ist die neue Grundeinstellung gegenüber dem alten System. Du bekommst kurz vor dem Beginn der Buchung auch noch mal eine Erinnerung und die Möglichkeit, deine Reservierung zu stornieren und sie für andere freizuschalten!

Wie lange kann ich ein Lastenrad ausleihen?
24h ist pro Ausleihe der Maximalzeitraum als Grundeinstellung im System. Je nach Zeitmodell der einzelnen Eigentümer:innen der Lastenräder kann es aber auch Abweichungen geben.

Wie oft kann ich ein Lastenrad ausleihen?
Die meisten öffentlichen und kostenfreien Lastenräder haben pro Monat ein Limit von 100 Stunden. Die kostenpflichtigen Lastenräder haben oft kein monatliches Limit.

Parken während der Ausleihe?
Du kannst während der Ausleihe mit der App das Schloss schließen und das Lastenrad parken. Benutze bitte immer die Einsteckkette, die du VOR dem Abschließen in das Rahmenschloss steckst. Während das Schloss schließt (oder öffnet) hörst du einen Piepton.

Ich habe ein Lastenrad gebucht und brauche es nicht – was tun?
Über deine App im Smartphone kannst du jederzeit deine Buchungen stornieren.

Kann ich das Lastenrad vorzeitig zurückgeben, damit jemand anderes dieses nutzen kann?
Sobald du deine Rückgabe in der App bestätigst, sind die freien Zeiten buchbar.

Wie öffne ich das E-Schloss und die Schlosskette?
Während deiner Buchungszeit kannst du mit der App und eingeschaltetem Bluetooth das Schloss öffnen und schliessen. Bei jeder Schloss-Aktivität piept das Schloss. Nach dem Öffnungsvorgang kannst du die Einsteckkette entnehmen und vorne in die Kiste legen.

Wie schließe ich das E-Schloss und wie funktioniert die Einsteckkette?
BEVOR du mit der App wieder abschliesst, musst du die Einsteckkette wieder als Schlaufe um einen Pfahl legen und den Bolzen der Kette auf der linken Fahrradseite in das Loch im Gehäuse des Schlosses stecken.

Beim Schließvorgang piept das Schloss und der Riegel schließt ab.

Beim Betätigen des Schlosses kommt die Meldung „Das Schloss konnte nicht geöffnet / geschlossen werden. Bitte überprüfe ob das Schloss blockiert ist“ ?
1. Der allerhäufigste Grund: Bitte schaue, ob beim Abschliessen eine Speiche im Weg ist, drehe ggf. das Hinterrad wenige Zentimeter und probier es noch mal.

2. Wenn die Meldung immer noch erscheint: Nimm die Kette (den Bolzen) noch mal heraus und schließe mit der App das Schloss. Wenn das Schloss jetzt schließt, war es die Kette: Also noch mal reinstecken, dann sollte es gehen.

3. Gleiche Meldung beim Öffnen? Vielleicht steht die Einsteckkette unter Spannung? Bitte schiebe das Rad ein Stück, dass die Kette nicht mehr stramm gespannt ist, nun sollte es gehen.

Achte vor dem Verlassen des Lastenrades auf die korrekt von dir installierte Einsteckkette und dass das Schloss sich auch komplett verschlossen hat.

Das Schloss öffnet auch bei Beachtung der vorherigen Angaben nicht oder ist nur halb offen oder halb geschlossen:
In jedem E-Schloss ist ein Akku, den wir regelmäßig aufladen. Falls das Schloss sehr oft benutzt wurde, kann es sein, dass der Akku in dem Schloss nicht mehr den Riegel bewegen kann. Melde dich bitte in der App in deiner Ausleihe bei „Defekt melden“ und sende auch eine Mail an hallo@hannah-lastenrad.de DANKE!

Wie fahre ich ein Lastenrad?
Vor der ersten Fahrt schaust du, ob soweit alles funktioniert: Klingel, Bremsen, Licht, Lenker, usw. (siehe auch AGB). Dann stellst du dir die Sattelhöhe ungefähr passend ein, setzt dich dafür gerne auf das stehende Rad und finde deine Sattelhöhe. Mach das nach dem Aufschließen, sonst gibt es den Alarmton.

Dann gibts zwei wichtige Tipps:

1. Schau dorthin, wo du hinfahren möchtest und nicht auf das Vorderrad.

2. Langsam fahren ist für Fortgeschrittene, also: komm in Gang! Das ist das Allerwichtigste – danach grinsen alle kurz und düsen los.

Natürlich solltest du erst eine Runde alleine drehen, bevor du z.B. ein Kind oder sperrige Sachen zulädst. Du sollst dich in jeder Situation sicher fühlen!

Was und wieviel kann ich in Hannah transportieren?
Die öffentlichen Lastenräder eignen sich für allerlei und für die Beförderung von max. zwei Kindern, die alt genug sind, um sicher auf der Bank zu sitzen. Benutze dafür immer die Sicherheitsgurte!

Lastenräder dürfen mit Fahrer:in und allem in der Kiste inklusive dem Lastenrad selbst rund 180 kg wiegen. Nach Abzug aller „Gewichte“ bleiben meist rund 50kg als Zuladung vorne in der Kiste.

Warum sind die meisten Lastenräder zweirädrig?
Wir kennen alle Lastenräder sehr gut, ob zwei- oder dreirädrig. Hierzu berät das Team von Velogold jedes mal die Menschen, die ein Lastenrad in Verkehr bringen möchten und das führt dann dazu, dass allermeist erkannt wird: Für den jeweiligen Zweck ist das zweirädrige Modell oft die bessere Wahl.

Das Wichtigste: Ein zweirädriges Lastenrad lässt sich in fast allen Fällen leichter fahren – wer anderes glaubt, hat es meist noch nicht ausprobiert. Insbesondere ist das „Bakfiets“ unter den verschiedenen Lastenrädern ein besonders leicht zu fahrendes Modell, mit dem sich besonders viele Menschen schnell sicher und wohl fühlen.

Haben die Lastenräder einen Motor?
Manche Modelle haben einen Motor, vor allem diejenigen, die im Umland ausgeliehen werden können. In der Karte erkennst du das an dem Blitz in der Markierung. Den Akku bekommst du zusammen mit einer Einweisung in Öffnungszeiten der Verleihstation oder 24/7 über eine Wallbox. Wie es jeweils geht, steht in der Beschreibung des jeweiligen Lastenrades.

Was ist, wenn ich einen Schaden an Hannah feststelle?
Insbesondere bei den Gratis-Angeboten bist du jederzeit eingeladen, gerade kleinere Defekte (kaputte Klingel, platter Reifen) selbst zu beheben bzw. beheben zu lassen. In den AGBs haben wir verfasst, dass die Eigentümer berechtigt sind, für verschiedene Defekte eine Gebühr einzubeziehen. Wenn du meinst, dein geliehenes Lastenrad ist nicht mehr verkehrssicher, so wende dich unverzüglich an hallo@hannah-lastenrad.de oder über die Menüs in der App. Informiere bitte auch die Station. Bitte fahre eine kaputte Hannah nicht weiter, egal, wer den Schaden verursacht hat.

Was mache ich bei einem Unfall?
Bitte ruf im Zweifelsfall die Polizei mit 110 und wenn es Verletzungen gibt, natürlich auch 112. Zusätzlich meldest du dich bitte über die App oder hallo@hannah-lastenrad.de. Zum Glück ist das bisher noch nicht vorgekommen 😉

Was mache ich, wenn mir jemand die Hannah kaputt macht?
Wende dich unverzüglich an hallo@hannah-lastenrad.de.

Unsere Hausgemeinschaft (Beispiel!) hat ein eigenes Lastenrad für eine geschlossene Gruppe – wie komme ich da ran?

Zusätzlich zu den Schritten für öffentliche Lastenräder kannst du dich für ein nichtöffentliches Lastenrad freischalten lassen. Dazu wendest du dich an die für das nichtöffentliche Lastenrad verantwortlichen Personen. Diese kann dich mit deiner Personalausweisnummer für dieses eine Lastenrad zusätzlich freischalten. Danach kannst du weiterhin alle öffentlichen Angebote nutzen, aber eben zusätzlich auch das Lastenrad der privaten, nichtöffentlichen Nutzer:innengruppe.

Weshalb sind nur manche Lastenräder kostenpflichtig?
Jede Gruppe oder Organisation, die ein eigenes Lastenrad über das Hannah-Portal anbietet, entscheidet selbst, ob ihr Lastenrad gratis oder kostenpflichtig ist. Ob sie z.B. die laufenden Kosten des Betriebs auf die Nutzer:innen umlegt und eine Gebühr nimmt, oder nicht. So kann eine Kirchengemeinde überlegen, dass z.B. jede Ausleihe 2,- Euro kostet und sie alle oder einen Teil der Einnahmen an „Brot für die Welt“ spendet. Andere möchten von möglichen Erträgen weitere Hannahs anschaffen oder ein Straßenfest feiern! Andere wiederum haben das Budget und bieten ihre Hannah gratis an – wir aus dem Entwicklungsteam möchten diese verschiedenen Bedürfnisse bedienen.

Was kosten die kostenpflichtigen Räder?
Das ist unterschiedlich und steht jeweils in der App am angezeigten Rad.

Ich habe noch keine Zahlungsmöglichkeit eingerichtet, kann ich Hannahs ausleihen?
Ja, du kannst alle kostenfrei eingestellten Hannahs buchen und nutzen!

Welche Zahlungsmöglichkeit habe ich?
Bei der Buchung wird der voraussichtliche Mietbetrag (wenn du rechtzeitig zurück gibst) angezeigt. Er wird bei Mietende vom hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht.

Wie werden die Kosten für eine Miete berechnet?
Die Tarife beziehen sich immer auf stundenweise Einheiten – 45 Minuten kosten also immer den Stundentarif.

Was passiert mit den Einnahmen?
Die werden nach Abzug von kleinen Gebühren der Zahlungsdienstleister komplett an die Eigentümer:innen der jeweiligen Lastenräder abgegeben.